Questions Fréquentes

Dans quel état doivent être les articles retournés ?
L’article doit être non porté, non lavé et doit impérativement conserver son étiquette d’origine. Il peut être rendu dans un emballage différent de celui d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Pour initier une procédure de retour, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans l’onglet “Gérer mes retours”. Suivez les étapes pour générer votre bon de retour, que vous devrez insérer dans votre colis, ainsi qu’une étiquette de transporteur pour les retours depuis la France continentale.
Veuillez noter : Une fois la demande de retour validée, aucune modification ne pourra être apportée.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous un délai de 14 jours ouvrés maximum après réception de votre colis et contrôle qualité des articles par nos équipes. Nous nous engageons à traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Sur quel moyen de paiement le remboursement est-il crédité ?
Le remboursement est effectué sur le(s) même(s) moyen(s) de paiement utilisé(s) lors de l’achat. Si une carte cadeau a été partiellement ou totalement utilisée, le montant correspondant sera recrédité sur cette carte.

Les retours sont-ils gratuits ?
Des frais de retour d’un montant fixe sont déduits du montant total du remboursement.

Puis-je regrouper plusieurs commandes dans un seul retour ?
Oui, il est possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis. Vous devez impérativement le préciser lors de la création de votre demande de retour en ligne. Dans ce cas, les frais de retour ne vous seront facturés qu’une seule fois.

Puis-je retourner en boutique une commande passée sur le site jeanleopard.com ?
Oui, vous pouvez rapporter les articles d’une commande en ligne dans nos boutiques partenaires. Présentez-vous simplement avec votre numéro de commande.
Notre équipe en boutique se chargera de la suite de la procédure. Votre remboursement sera alors traité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du dépôt en magasin.
Bon à savoir : Les frais de retour standard ne s’appliquent pas pour les retours effectués directement en boutique.

Puis-je échanger en boutique un article acheté en ligne ?
Nous ne pouvons pas procéder à l’échange direct en boutique d’un produit acheté sur notre site en ligne. La procédure standard consiste à effectuer un retour du produit initial (gratuit en boutique), puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.